Аптеки часто сталкиваются с ситуацией, когда у них нет в наличии того или иного препарата, запрошенного клиентом. Или, например, нужный клиенту препарат недоступен ему по цене. Как быть в подобной ситуации? Конечно, можно просто констатировать факт отсутствия лекарства и распрощаться с посетителем. Однако вернется ли он впоследствии в вашу аптеку?

Чтобы удержать клиента в описанной ситуации (удержать как сиюминутно, как и долгосрочно), ра­ботники аптеки должны уметь грамотно рекомендовать посетителю адекватную замену отсутст­вующего препарата - благо, как правило, у большинства средств имеется эквивалентная альтернатива. Сегодня в качестве примера мы рассмотрим принципы взаимной замены такой популярной группы препаратов, как ЛС на основе морской воды.

Беседа с посетителем в нашей ситуации построена на системе уточняющих вопросов, помогающих ему подобрать препарат, отвечающий критериям безопасности и экономической доступности (в зависимости от платежеспособности конкретного посетителя). В случае с препаратами морской воды в первую очередь следует выяснить возраст пациента, для которого приобретается средство. Если морская вода приобретает­ся для малыша младше 1 года, из сферы нашего альтернативного предложения посетителю сразу можно исключить аэрозольные формы морской воды, способные вызвать у ребенка разного рода ЛОР-нарушения - вплоть до отека носовой полости с вовлечением придаточных пазух носа. Это связано с «хрупкостью» и, как следствие, сверхвысокой чуткостью слизистой оболочки носа грудного ребенка к разного рода физическим и химическим воздействиям. Исключение составляет лишь спрей Физиомер, имеющий 3 уровня интенсив­ности выброса струи: самый низкий уровень (Физиомер 115 мл «Нежное промывание») обеспечивает не-травмирующее воздействие на «изнанку» детского носика.

Таким образом, основной круг выбора «солевых» препаратов для грудных детей составляют назальные капли - Маример, Аква Марис, Флуимарил. Среди перечисленных препаратов особо можно отметить Мари-мер: он имеет чрезвычайно удобную для использования форму выпуска - шприц-тюбики, и кроме того, одна его упаковка содержит сразу 60 мл морской воды (для сравнения - флакон Аква Мариса содержит в 6 раз меньший объем лекарства).

Естественно, что, подходя грудным детям, капли подходят и иным возрастным категориям. Кроме того, для применения у пациентов старше 1 года разрешены и практически все спреи на основе морской воды. Исключение здесь составляет лишь Физиомер с максимальной интенсивностью струи, используемый у паци­ентов с 6 лет (Физиомер 210 мл «Сильное промывание»). Следовательно, рекомендуя замену тому или ино-му препарату данной группе пациентов, фармспециалист должен уточнить предпочтительную ЛФ.

Определившись с возрастом и лекарственной формой, целесообразно рассказать посетителю о том, сколько доз содержит одна упаковка того или иного препарата (см. схему). Кроме этого, не помешает узнать, с какой именно целью приобретается лекарство - с гигиенической или лечебной. Обладая этой информацией и почерпнув из инструкции к ЛС режим дозирования препарата в первом и втором случаях, фармспе­циалист поможет посетителю выяснить, на какой срок тому хватит одной упаковки конкретного лекарства. Сопоставив же эту величину с ценой лекарства, мы поможем посетителю сделать фармакоэкономически целесообразный выбор, т.е выбор, в основе которого лежит не только абсолютная цена (упаковки), но и относительная - например, цена одной капли, разовой дозы и т.п.

В завершение напомним, что умелая рекомендация посетителю альтернативы отсутствующему препарату не только позволяет аптеке избежать части убытков, связанных с дефектурой, но и даже повысить доверие к своей организации со стороны клиентов. Ведь, предлагая замену, фармспециалист может наглядно продемонстрировать уровень своей компетентности.