Удачная формулировка определения деятельности аптек на ближайшую перспективу прозвучала в докладе Андрея МАЛЫГИНА, гендиректора маркетингового агентства 8S, на II Профессиональном форуме Farma+Beauty, который совсем недавно прошел в рамках международной выставки Intercharm professional. Он сказал: «Аптека сегодня – это ритейлер, поэтому тенденции развития розничной торговли должны быть в центре внимания ее менеджеров».

Понятие «ритейл» и производных от него слов «ритейлер», «ритейл-технологии» не так уж давно стали предметом сначала интереса, а затем тщательного изучения в отечественной бизнес-среде. В принципе, ритейл – это всего лишь розничная торговля, но далеко не та ее форма, к которой наше общество привыкало десятилетиями. Ритейл – это тщательно продуманная работа с массовым клиентом, нацеленная на завоевание его лояльности. Это механизмы (ритейл-технологии), которые нацелены на совершенствование розничной торговли, без стремления к которой конкурентоспособность любого предприятия розничной торговли практически нивелируется. В такой целенаправленной работе есть много важных составляющих, влияние которых на эффективность работы аптечного предприятия мы еще не раз рассмотрим в наших публикациях. А для начала заметим, что аналитические данные о состоянии рынка и современных потребительских приоритетах – это то, на что следует в первую очередь обращать внимание при планировании вашего ассортиментного портфеля нелекарственных препаратов, присущих сегодня аптечной рознице.

Аптечный ассортимент парафармацевтики: что характерно?

Участники конференции «Специфика продвижения нелекарственного ассортимента в аптеках», которая состоялась в рамках II Профессионального форума Farma+Beauty, неоднократно отмечали, что нелекарственный ассортимент – это постоянный источник роста оборота и доходов аптек, и с каждым годом ему отводится все больше места на аптечных полках. Эксперты единодушны в оценке перспектив роста аптечной розницы, который связывают с расширением аптечного ассортимента парафармацевтики и товаров для красоты и здоровья.

Так, например, по данным исследований DSM Group, в последнее время соотношение ГЛС, БАД и косметики в аптечном ассортименте меняется: доля косметики с каждым годом увеличивается , а стоимостный и натуральный объем продаж в 2007 г. вырос по отношению к 2006 г. на 75 и 34% соответственно.

Заметим, что в последнее время значительно изменились и потребительские приоритеты в выборе места покупки косметики. Интересно, что, по данным аналитической компании ACNielsen, степень доверия российских покупателей к аптеке как месту покупки косметики значительно выше, чем аналогичный общемировой показатель. Соответственно, эти показатели составляют 78 и 54%.

Косметика: стремление к сегменту «люкс»

Основное отличие селективной косметики (классы «люкс» и «премиум») от всей остальной - это четкая дерматологическая направленность, которая, как правило, подтверждена клиническими испытаниями производителя. В данную категорию попадают все марки, которые продаются только в аптеке (Vichy, Lierac, La Roche-Posay, Galenic, Bioderma, Avene и др.). В классе селективной косметики 3 брэнда занимают 3/4 рынка: Vichy, La Roche-Posay, Lierac.

«Лечебная» (активная) косметика имеет определенные показания к применению (например, кератозы, акне, купероз или варикозное расширение вен). Эта категория, наряду с зарубежными марками, широко представлена в аптеке отечественными производителями ( Софья , Бальзам Дикуля , Астин , Бишофит , Венотон , Венактив , Гирудодерм , Знахарь и др.). Однако заметим: несмотря на то что российский производитель заявляет о лечебной направленности своей марки, ее нередко можно увидеть и в других местах продаж.

Косметика «масс-маркет» может быть охарактеризована как универсальный продукт низкой и средней ценовой категории (не более 500 руб. за упаковку). Основное ее предназначение - гигиенический уход за кожей и волосами, а аптека рассматривается производителем как дополнительный источник дистрибьюции (Garnier, Clearasil, Dove, Elseve, Florena и др.).

Отметим, что практически все эксперты отмечают возросший потребительский интерес к селективной косметике и считают, что уже в ближайшей перспективе можно ожидать значительного повышения роста ее продаж.

БАД: скрытый потенциал и возможности

В докладе «Рынок БАД в России: состояние и перспективы развития» Юлия Нечаева, директор отдела розничного аудита DSM Group, проанализировала значение БАД для аптек и роль этого сегмента в развитии фармрынка. По ее словам, на фоне бурного роста фармрынка доля БАД если не сокращается, то практически держится на одном уровне. На рынке БАД в России преобладает отечественный производитель, который занимает 71% в стоимостном объеме продаж и 85% в натуральном выражении, а Топ-10 – это практически половина аптечного рынка БАД (табл.). Однако, по ее мнению, БАДы не покинут аптечные полки и рост этого сегмента рынка может произойти, если изменятся акценты в продвижении БАД. Ирина Криулькина, руководитель проекта «БАД красоты премиум», тоже полагает, что на увеличение продаж БАД могут активно повлиять сами аптеки. «Для того чтобы увеличить продажи в аптечной рознице и повысить лояльности покупателей к БАД, крайне важна корректировка торговой концепции и повышение лояльности самих аптечных работников к БАД. Немаловажен и тот факт, что работники «первого стола» не всегда могут квалифицированно рассказать покупателю о достоинствах тех или иных добавок», - считает она.